Retourbeleid

Elk Katzana-mes wordt met de hand gesmeed en gaat bij goed onderhoud een leven lang mee. Voor onze snijplanken en accessoires geldt hetzelfde: het zijn producten die je koopt om te houden. Zo'n aankoop beoordeel je niet op een productfoto, dus krijg je bij ons dertig dagen om die beslissing te nemen. Hieronder lees je hoe een retour verloopt en waar je op moet letten.

1. Zo werkt het

1. Meld je retour aan. Mail je ordernummer naar hello@katzana.com, binnen dertig dagen na ontvangst van je bestelling, en vermeld welke artikelen je terugstuurt. Je ontvangt hierna van ons een bevestiging.
2. Vul het retourformulier in. Download het retourformulier, vul het in en stop het bij je pakket. Zo koppelen wij je zending direct aan de juiste order. Retouren zonder ingevuld formulier kunnen vertraging oplopen.
3. Verstuur het pakket. Vanaf je melding heb je veertien dagen om het pakket te versturen naar het retouradres hieronder.
4. Wij handelen het af. Na ontvangst inspecteren wij de artikelen en betalen wij je terug. Je hoort alleen van ons als er iets bijzonders speelt, bijvoorbeeld wanneer wij een bedrag inhouden wegens waardevermindering.

2. Retouradres

Katzana
t.a.v. Retouren
Achterstraat 2b
7241 AW Lochem
Nederland

3. Retourkosten en risico

De retourzending regel en betaal je zelf. Je kiest je eigen vervoerder. Verzend met track and trace en bewaar je verzendbewijs, want het risico van verlies of beschadiging ligt bij de verzender tot het pakket bij ons is afgeleverd.

4. Staat van het product en waardevermindering

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Een mes vasthouden, het gewicht voelen, de balans testen. Een snijplank bekijken en de afwerking beoordelen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan houden wij een bedrag in wegens waardevermindering. Een inhouding onderbouwen wij altijd.

Voor een volledige terugbetaling geldt daarom het volgende:

• Het product is niet gebruikt en vertoont geen gebruikssporen. Een mes is niet gebruikt om mee te snijden, een snijplank vertoont geen snij- of mesafdrukken.
• Messen zijn niet geslepen, aangezet of gepolijst.
• Het product is niet met water of reinigingsmiddel in aanraking geweest en is niet in de vaatwasser geweest.
• Houten producten zijn niet geolied, gewaxt of anderszins behandeld.
• Er zijn geen gravures, markeringen of aanpassingen aangebracht.

Houd het product droog zolang je nog twijfelt. Damascusstaal is gevoeliger voor vocht dan standaard roestvrij staal, en hout neemt vocht, olie en geuren op. Water of reinigingsmiddel kan sporen achterlaten die een product onverkoopbaar maken.

Gebruikssporen, snijsporen, roest, slijpschade of beschadigingen leiden tot waardevermindering die kan oplopen tot 100%, waardoor er geen terugbetaling volgt.

5. Verpakking

Retourneer het product compleet, inclusief de originele productdoos en de meegeleverde accessoires. De productdoos hoort bij het product en beschermt het onderweg.

De verzenddoos mag een andere zijn, als het product maar stevig verpakt is. Bescherm bij messen het lemmet, zodat er onderweg geen schade ontstaat en de bezorger geen letsel oploopt.

6. Zelf samengestelde messen

Stel je zelf een mes samen door blad en handvat te combineren, dan maken wij dat speciaal voor jou. Zulke messen vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Wij vermelden dit bij het product zelf, voordat je bestelt.

Is er iets mis met een zelf samengesteld mes, dan geldt uiteraard gewoon de regeling hieronder.

7. Verkeerd artikel, transportschade of defect

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geleverd, mail dan zonder onnodige vertraging naar hello@katzana.com met je ordernummer, foto's en een korte omschrijving.

Bevestigt onze controle het probleem, dan bieden wij een passende oplossing: vervanging, reparatie, gedeeltelijke of volledige terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Wordt het probleem niet bevestigd, bijvoorbeeld bij schade door gebruik of verkeerd gebruik, dan sturen wij het artikel naar je terug en zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Dit staat los van je bedenktijd. Ook daarna geldt je wettelijke garantie op fabricagefouten, zoals een verkeerd gehard lemmet of een loskomend heft. Normale slijtage valt daar niet onder: een lemmet dat bot wordt of een patina die zich vormt is geen gebrek.

8. Terugbetaling

Voldoet de retour aan dit beleid, dan betalen wij terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Je krijgt daar geen aparte bevestiging van. Houden wij een bedrag in wegens waardevermindering, dan laten wij je dat vooraf weten met onderbouwing.

Wij betalen de aankoopprijs terug, minus een eventuele inhouding. Herroep je je volledige bestelling, dan vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor express of een speciale bezorgoptie vergoeden wij niet.

Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

9. Ruilen

Wil je een ander product van dezelfde prijs? Vermeld dat in je retourmail. Zodra je retour binnen is en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe artikel kosteloos toe. De retourzending van het oorspronkelijke artikel betaal je zelf.

Gaat het om een ander bedrag, plaats dan een nieuwe bestelling en meld je oorspronkelijke aankoop apart aan voor retour.

10. Herroepingsrecht

Als consument in de EU heb je het recht je online aankoop binnen veertien dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Wij verlengen die termijn tot dertig dagen.

Melden kan vormvrij: per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Dat formulier, je volledige rechten en onze bedrijfsgegevens vind je in de algemene voorwaarden.