Je moet 18 jaar of ouder zijn om een mes bij ons te bestellen. Door te bestellen verklaar je dat je aan die leeftijdseis voldoet. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren wanneer daar gerede twijfel over bestaat.

Zorg dat je afleveradres volledig en juist is. Bestel je op een zakelijk adres, vermeld dan ook de bedrijfsnaam.

Ben je niet thuis, dan handelt de vervoerder de bezorging af volgens zijn gebruikelijke werkwijze: een tweede poging, aflevering bij een buuradres of afgifte bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt daar altijd bericht van.

Mail hello@katzana.com met je ordernummer, zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen zeven dagen na de verwachte of daadwerkelijke levering. Bij transportschade vragen we altijd om foto's van het product én van de verpakking, inclusief de buitenzijde van de doos.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Dat duurt doorgaans enkele werkdagen. Zodra de uitkomst bekend is bieden we een passende oplossing, meestal een nieuwe zending of een terugbetaling. We vragen je dat onderzoek af te wachten voordat we een oplossing kunnen bieden.

Zolang je pakket onderweg is naar jou ligt het risico bij ons. Pas bij aflevering gaat dat over.

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onjuist of onvolledig was, omdat het niet bij het afhaalpunt is opgehaald, of omdat de bezorging is geweigerd, dan nemen we contact met je op.

Wil je het pakket alsnog ontvangen, dan brengen we de kosten van een nieuwe verzending in rekening. Kies je voor annuleren, dan betalen we je bestelling terug onder aftrek van de gemaakte verzendkosten.