Verzendbeleid

Wij verzenden naar Nederland en België. Hieronder lees je wat verzending kost, hoe snel je bestelling onderweg is en wat er gebeurt als er iets misgaat.

1. Verzendkosten

Wij verzenden gratis vanaf € 69 binnen Nederland en vanaf € 99 naar België.

Blijft je bestelling onder dat bedrag, dan worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend. Wat je betaalt hangt af van je land en het formaat van je zending. Je ziet het exacte bedrag altijd voordat je je bestelling bevestigt.

Bestellen vanuit een ander land? Mail hello@katzana.com, dan kijken we wat mogelijk is.

2. Verzend- en levertijd

Artikelen op voorraad verzenden wij binnen twee werkdagen, vaak al de volgende dag.

Zelf samengestelde messen maken wij op bestelling en verzenden wij binnen vijf werkdagen.

Bestel je een voorraadartikel én een zelf samengesteld mes in één order, dan gaat alles samen in één pakket zodra het maatwerk klaar is. Voor je hele bestelling geldt dan de termijn van vijf werkdagen.

Zodra je pakket onderweg is ontvang je een verzendbevestiging met een track and trace-code. Daarin lees je ook welke vervoerder je zending bezorgt. Na verzending duurt de bezorging doorgaans één werkdag binnen Nederland en één tot drie werkdagen naar België.

Deze termijnen zijn gemiddelden en geen garantie. Bij drukte, extreem weer of verstoringen bij de vervoerder kan het langer duren. Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij wij vooraf iets anders met je afspreken.

3. Bestellen en bezorging

Je moet 18 jaar of ouder zijn om een mes bij ons te bestellen. Door te bestellen verklaar je dat je aan die leeftijdseis voldoet. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren wanneer daar gerede twijfel over bestaat.

Zorg dat je afleveradres volledig en juist is. Bestel je op een zakelijk adres, vermeld dan ook de bedrijfsnaam.

Ben je niet thuis, dan handelt de vervoerder de bezorging af volgens zijn gebruikelijke werkwijze: een tweede poging, aflevering bij een buuradres of afgifte bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt daar altijd bericht van.

4. Vertraagd, zoekgeraakt of beschadigd pakket

Is je pakket vertraagd, niet aangekomen of beschadigd bezorgd? Mail hello@katzana.com met je ordernummer, zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen zeven dagen na de verwachte of daadwerkelijke levering. Bij transportschade vragen wij altijd om foto's van het product én van de verpakking, inclusief de buitenzijde van de doos.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Dat duurt doorgaans enkele werkdagen. Zodra de uitkomst bekend is bieden wij een passende oplossing, meestal een nieuwe zending of een terugbetaling. Wij vragen je dat onderzoek af te wachten voordat wij een oplossing kunnen bieden.

Zolang je pakket onderweg is naar jou ligt het risico bij ons. Pas bij aflevering gaat dat over.

5. Onjuist adres of niet-opgehaald pakket

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres onjuist of onvolledig was, omdat het niet bij het afhaalpunt is opgehaald, of omdat de bezorging is geweigerd, dan nemen wij contact met je op.

Wil je het pakket alsnog ontvangen, dan brengen wij de kosten van een nieuwe verzending in rekening. Kies je voor annuleren, dan betalen wij je bestelling terug onder aftrek van de gemaakte verzendkosten.

6. Contact

Vragen over je verzending? Mail hello@katzana.com.

Wil je weten hoe retourneren werkt? Bekijk ons retourbeleid. Houd er rekening mee dat zelf samengestelde messen niet kunnen worden geretourneerd.