Retourbeleid
Niet blij? We maken het je makkelijk.
Van gedachten veranderd, of past het toch niet helemaal? Retourneren en ruilen regel je bij ons zonder gedoe. Hieronder lees je in het kort hoe het werkt, de volledige voorwaarden staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
In 3 stappen
Zo retourneer je
Meld je retour aan
Mail ons via hello@katzana.com, binnen 30 dagen na ontvangst.
Vul het formulier in
Download het retourformulier en stop het ingevuld bij je pakket.
Stuur je pakket
Na je aanmelding stuur je het pakket naar ons retouradres.
Wat kun je retourneren?
Standaardmessen mag je binnen 30 dagen retourneren, ongebruikt en in de originele staat. Niet tevreden is gewoon je geld terug.
Custom messen maken we met de hand speciaal voor jou, op basis van jouw keuzes. Daarom kunnen we die niet terugnemen, tenzij er iets mis is met je bestelling. Twijfel je over een samenstelling? Mail ons gerust vooraf, dan denken we met je mee.
Veelgestelde vragen
Nog iets onduidelijk?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Zeker. Bij een artikel van dezelfde prijs regelen we dat kosteloos. Wijkt het bedrag af, dan betalen we je retour terug en plaats je een nieuwe bestelling.
De retourzending is voor eigen rekening. Kies bij voorkeur een methode met track and trace, dan is je pakket onderweg verzekerd en traceerbaar.
Katzana
t.a.v. Retouren
Achterstraat 2b
7241 AW Lochem
Contact
We helpen je graag
Kom je er niet uit? We denken graag met je mee.